Cuando una compañía lanza una aplicación al mercado, debe considerar la accesibilidad como un factor importante en sus aplicaciones debido a que estará dejando sin acceso a más de mil millones de personas en todo el mundo que se encuentran en situación de discapacidad; para evitarlo es esencial que desde nuestros roles en los proyectos seamos defensores del diseño y desarrollo accesible.
¡Si no conocés sobre el tema o te interesa explorarlo más, acompáñame en este post!
Una de las dificultades que nos encontramos es que no tenemos ninguna métrica sobre quién accede con algún tipo de discapacidad a nuestro producto o aplicación. Muchas veces me han preguntado ¿por qué yo tengo que hacer mi aplicación accesible si no hay nadie con discapacidad visual que accede a mi sitio? y mi respuesta a ese tipo de pregunta es: ¿cómo lo sabes?, si no hay manera exacta de conocer que no están accediendo personas con algún tipo de discapacidad a tu sitio.
Hoy en día nosotros podemos obtener métricas para conocer de qué navegador acceden nuestros usuarios, sistema operativos, cuantos minutos están navegando en una página determinada, pero no contamos con tecnologías muy avanzadas que nos avise que hay un usuario accediendo con un lector de pantalla o que no usa el mouse.
Por lo que es importante que consideremos que podemos estar dejando fuera de nuestras aplicaciones a muchos usuarios por alguna barrera que tengamos hoy en día en nuestro código.
Al sumar la accesibilidad en el proceso de desarrollo podremos reducir el riesgo de que millones de usuarios no puedan acceder a nuestras aplicaciones y sitios web y todo esto sin que las empresas inviertan muchos esfuerzos ni recursos.
Se han preguntado alguna vez si, ¿mi aplicación es tan fácil de usar que podrían usarla con los ojos cerrados?
Una persona que no pueda usar y acceder con facilidad a su sitio puede costarle a la compañía millones de dólares.
Uno de los casos que más recorrió el mundo fue el que una persona en situación de discapacidad visual demandó a Domino’s Pizza ya que no pudo pedir pizza en su sitio web, ¡y el tribunal se puso a su favor!
Otro ejemplo ha sido el sitio de beyonce.com pues sí, incluso Beyonce ha tenido que hacer algunos cambios importantes en su sitio de fans para que sea más accesible.
La lección es clara. Tener un sitio web inaccesible puede costar muchas ventas perdidas y potencialmente pone a la compañía en una demanda costosa. A menudo, las empresas no se dan cuenta de que su sitio es inaccesible hasta que un usuario en situación de discapacidad habla y se queja de ello.
Hace unos años la mayoría de los negocios de ventas y empresas no veían la utilidad de contar con aplicaciones que permitieran la venta de sus productos a través de internet, muchas tenían hasta sus páginas obsoletas y olvidadas.
Pero todo ha dado un giro de 180 grados y actualmente se hace indispensable contar con nuestros negocios en internet para llegar a todos nuestros clientes. Toda esta situación ha dado margen a que muchas personas en distintas situaciones de discapacidad se encuentren hoy en día con muchas barreras para acceder a las aplicaciones y sitios web de nuestros negocios y empresas.
Muchas organizaciones y empresas se preguntarán pero, ¿cómo puedo comenzar, si ya tengo mi aplicación en Producción?
No se preocupen! La buena noticia es que podemos poner esto en práctica en cualquier momento del desarrollo que nos encontremos, lo importante es comenzar!
Súper importante es no querer cambiar la aplicación e incorporar todos los consejos que le voy a estar brindando en un solo día o todo a la vez, ahí si nos vamos a abrumar.
Les recomiendo empezar a dar pequeños pasos que nos impulsen a continuar y encontrar el mejor camino para ir transitando hacia una aplicación accesible y libre de barreras tecnológicas.
A continuación te presento 3 tips para hacer tu aplicación más accesible en el año 2023:
Tip 1: Mover las pruebas de accesibilidad a la izquierda (Shift Left a11y)
Cuando ponemos en práctica el concepto Shift left se obtienen tres beneficios principales al desplazarse hacia la izquierda: costos reducidos, mayor eficiencia y calidad, y se obtiene además una ventaja competitiva.
Debemos integrar las actividades de accesibilidad con el desarrollo, comenzando más temprano en el ciclo de desarrollo, y no más tarde, como pasa en los entornos de desarrollo de software tradicional como el cascada.
Para ampliar sobre el tema les comparto la siguiente charla en YouTube sobre Shift Left a11y
Tip 2: Analiza el Retorno de la Inversión (ROI)
La primera visión que tiene una compañía sobre el retorno de la inversión (ROI) es que la accesibilidad aumenta la cuota de mercado de su empresa y aumenta el tráfico de comercio electrónico, es decir que le aumenta el dinero en el bolsillo, pero hacer que su sitio web sea más accesible realmente le ahorra más dinero al reducir el riesgo legal.
Para entender un poco más de qué va esto del ROI pasemos a la siguiente situación:
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Si el proceso de encontrar un producto, seleccionar el producto correcto, agregarlo a un carrito de compras, designar opciones de envío y pago, y finalmente completar el proceso de compra no es accesible de principio a fin, entonces un cliente con una determinada situación de discapacidad abandonará el sitio para encontrar un lugar mejor para comprar.
Esto quedará bastante claro en algunas investigaciones provenientes de Deque y Nucleus Research, que indican que dos tercios de las transacciones son abandonadas por personas en situación de discapacidad visual que intentan comprar en línea.
Algo que comprendió muy rápido Jeff Bezos es que en internet si tienes un cliente descontento no se lo dice a 6 amigos, se lo dice a 6000.
Amazon una de las empresas de ventas más importantes a nivel mundial ha evolucionado y cómo ha ido incorporando mejoras relacionadas a la accesibilidad y experiencia de usuario en su evolución.
Tim Harshbarger, nos deja bien claro en su post titulado “3 cosas para aprender de la accesibilidad en Amazon” es como Amazon prestan atención a los Encabezados y puntos de referencia, a los Controles accesibles y en poner foco en que sus procesos sean accesibles.
Tim nos llama a la reflexión cuando nos comenta en su post que los proveedores de comercio electrónico que realmente han priorizado la accesibilidad en sus aplicaciones casi tienen el monopolio en este momento ya que las personas en situación de discapacidad visual están gastando aproximadamente $ 6.9 mil millones anualmente en línea.
Pero todo esto no pasó de la noche a la mañana, miremos cuánto ha cambiado Amazon desde su lanzamiento.
Amazon 1999
Amazon 2022
La diferencia es abismal, han aprendido a cuidar a sus clientes pesar de todas las dificultades y errores que seguro se fueron presentando en el camino para lograr hoy en día el sitio y aplicación móvil que tienen desarrollados.
Tip 3: Reduce riesgos de Accesibilidad
Para poder comprender mejor lo siguiente que voy a explicar debemos recordar que:
El riesgo es igual a la probabilidad por el impacto que pueda ser causado.
Para comenzar a llevar nuestro sitio web o aplicación a un nivel accesible y reducir los riesgos debemos analizar que tiene una alta probabilidad de que no sea accesible en nuestro sitio y que ocasione un alto impacto el no serlo, después apuntemos a que tiene una baja probabilidad de que llegue a causar una barrera para nuestros usuarios.
Por ejemplo, si llega a afectar a un usuario que usa un lector de pantalla, o que solo hace uso del teclado esto puede causar un gran impacto en su experiencia en el uso de la aplicación, luego apuntemos a lo que pueda tener una alta probabilidad de que nuestro usuario se vea afectado pero que tiene un bajo impacto ya que por ejemplo no es una funcionalidad que forma parte de un flujo crítico, por último analicemos que tiene una baja probabilidad de que afecte la interacción y experiencia de nuestros usuarios y un bajo impacto de que si se llegan a ver afectados.
Desde el blog de Deque se estuvo publicando un artículo muy interesante donde se deja bien claro los cinco riesgos que podemos tener ocultos si nuestro sitio no es accesible, los invito a que puedan consultar el post.
A continuación, les dejo un resumen de los principales riesgos que pueden estar corriendo nuestras empresas:
Daño de la marca.
Las personas con discapacidad representan un crecimiento demográfico. Tanto como más del 15% de la población presenta algún tipo de discapacidad, y también contamos con una base de clientes que va envejeciendo significa que cada vez más visitantes de su sitio web tendrán limitaciones físicas. Esta tendencia de seguro no disminuirá, y la voz de las personas con discapacidad está ganando impulso. Las empresas que ignoren voluntariamente las necesidades de este grupo demográfico seguramente sufrirán daños en sus marcas y su reputación.
Oportunidades de mercado perdidas.
Del mismo modo, si su sitio web no es accesible, corres el riesgo de perder oportunidades para ganar más clientes y aumentar los ingresos. Hoy en día los competidores que tienen sitios web accesibles captan la atención de un número de personas en situación de discapacidad, simplemente porque pueden usar su sitio web sin barreras de accesibilidad. Por otro lado, si tu sitio es accesible puedes ganar clientes que no podrían usar el sitio web inaccesible de tu competencia en el mercado.
Caída en espiral.
Muchas empresas hoy en día prefieren gastar su dinero en abogados para juicios y demandas que le hacen, que emplear esos recursos para hacer su sitio accesible. Se arriesgan a entrar en una espiral que exige más tiempo y dinero, y se alejan de la solución real que podría terminar con la gestión constante de estos problemas.
Convertirnos en una organización más débil.
Con la caída en espiral viene el riesgo del costo de oportunidad. Al invertir dinero en costosas demandas, las empresas arriesgan la oportunidad de invertir fondos en mejoras de productos y procesos, mejoras que podrían conducir a mejores ventas y un negocio más saludable.
Empleados menos calificados.
Las empresas que no tienen una infraestructura accesible también asumen riesgos de personal. El mercado está lleno de personas brillantes y talentosas en situación de discapacidad como les comentaba anteriormente. Pero si estos candidatos no pueden usar su sistema porque no es accesible, la empresa pierde la oportunidad de convertirse en una organización más fuerte y corre el riesgo de conformarse con un talento menor.
Conclusiones
Si la compañía no se hace las preguntas correctas sobre la accesibilidad en sus aplicaciones y sitios web. Como sugiere Simon Sinek en su libro Start with Why , debemos comenzar pensando en el por qué, en el propósito.
Si no comenzamos pensando ¿por qué es necesario que mi aplicación sea accesible? ¿Cómo lo puedo lograr? ¿Cuál es el beneficio que se obtiene?
La accesibilidad quedará siempre para el final, no se le dará la importancia que realmente lleva y tristemente la empresa se dirigirá al fracaso.
Más que nunca esta frase de Eve Andersoon (Directora de Accesibilidad en Google) se pone de manifiesto en estos tiempos:
“Los problemas de accesibilidad de hoy son los principales avances del mañana”
Una excelente manera de impulsar la accesibilidad en sus empresas es mostrándole al equipo como la accesibilidad se está volviendo más común y que las personas en situación de discapacidad no se pueden ignorar.
Hasta la próxima!